Udana promocja potrafi przynieść sklepowi więcej zamówień, niż jego zespół może spakować przed przyjazdem kuriera. Wtedy sprzedaż rośnie, ale wydłuża się kolejka paczek i pytań o dostawę. Insidelog oferuje przejęcie operacji magazynowych oraz fulfillmentu e-commerce, czyli obsługi realizacji zamówień. Taka współpraca wymaga dopasowania sposobu pracy magazynu do tego, co sklep obiecuje swoim klientom.
Zamówienie uruchamia pracę kilku ogniw
Zanim produkt trafi do paczki, musi zostać przyjęty, policzony i umieszczony w oznaczonej lokalizacji. Dopiero później następują kompletacja, pakowanie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Insidelog łączy te usługi z obsługą zwrotów, co pozwala powierzyć operatorowi kolejne etapy obiegu towaru. Poprawność wysyłki zaczyna się już przy przyjęciu dostawy. Pomylenie dwóch podobnych wariantów podczas rozładunku może bowiem powracać w kolejnych zamówieniach, nawet jeśli pracownik starannie pakuje każdą sztukę.
Dane pomagają odróżnić podobne produkty
Niebieska koszulka w rozmiarze M i ten sam model w rozmiarze L powinny mieć odrębne identyfikatory magazynowe, nazywane SKU. Nazwa widoczna w sklepie często nie wystarcza do ich rozróżnienia. Spójne oznaczenia produktów są podstawą prawidłowej kompletacji. System WMS, służący do zarządzania magazynem, wiąże towar z jego lokalizacją i ewidencją. Przy połączeniu go ze sklepem trzeba też ustalić, jak przekazywane są rezerwacje zapasu, anulowania zamówień oraz informacje o zakończeniu wysyłki.
Termin wysyłki wymaga wspólnych ustaleń
Deklaracja wysłania paczki tego samego dnia powinna uwzględniać godzinę otrzymania kompletnego zamówienia, jego przygotowanie i odbiór przez kuriera. Utworzenie etykiety nie oznacza jeszcze przekazania przesyłki do transportu. Dlatego sklep i operator potrzebują uzgodnionej godziny granicznej oraz zasad postępowania przy brakach towaru. Przed większą kampanią warto przekazać prognozę liczby zamówień i wskazać promowane produkty. Magazyn może wtedy zaplanować pracę na podstawie spodziewanego obciążenia.
Sposób pakowania wynika z właściwości towaru
Szklany słoik, książka i miękka odzież wymagają innego przygotowania do transportu. Instrukcja pakowania powinna określać dopasowanie opakowania, unieruchomienie zawartości i ewentualne dodatki promocyjne. Standard wysyłki najlepiej potwierdzić na próbnej paczce. Pozwala ona ocenić zarówno ochronę produktu, jak i to, co zobaczy odbiorca po otwarciu. Gdy zamówienie zawiera kilka różnych artykułów, potrzebna jest również reguła ich wspólnego pakowania, aby cięższy element nie uszkodził delikatniejszego.
Rozwój sklepu można oceniać przez jakość realizacji
Przy współpracy z Insidelog warto ustalić mierniki, które pokażą przebieg obsługi: udział zamówień przekazanych przewoźnikowi w terminie, liczbę pomyłek i czas opracowania zwrotu. Każdy wskaźnik potrzebuje jasnej definicji i tego samego sposobu liczenia. Dzięki temu wzrost liczby paczek można zestawić z jakością wykonania usługi. Jeśli zamówienia czekają na brakujący produkt, rozwiązaniem może być zmiana planowania dostaw. Jeśli opóźnia się pakowanie zestawów, potrzebne będzie wcześniejsze przygotowanie ich części.
